最近更新日期：2024-9-26
引言
伊莱克斯中国（以下简称“伊莱克斯”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，尊重您的隐私并致力于保护您的个人信息。本隐私政策（以下简称“本政策”）旨在说明我们如何处理和保护您的个人信息，同时阐述了您对自身个人信息享有的权益以及与我们联络的方法。
为便于您阅读本政策，我们尽量采用简单易懂的语句进行表述。在您同意我们处理您的个人信息之前，请务必仔细阅读并了解本政策，特别应重点阅读我们以粗体字标识的条款或敏感个人信息，确保您充分理解和同意之后再使用我们的产品及/或服务。当您勾选本政策，即表示您了解我们的个人信息处理规则并已同意我们按照本政策来处理您的个人信息。如您不同意本政策或对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可以通过本政策中的联系方式与我们取得联系。
您可以点击以下各项链接以了解本政策的具体内容：
- 本政策的适用范围
- 我们的基本情况
- 我们如何收集和使用您的个人信息
- 我们如何使用Cookie及同类技术
- 我们如何存储和跨境传输您的个人信息
- 我们如何对外提供您的个人信息
- 我们如何保护您的个人信息安全
- 您的权利
- 本政策如何更新
- 如何联系我们
1. 本政策的适用范围
本政策适用于伊莱克斯通过有关网站、微信公众号、系统或软件等渠道及工具（以下统称为“业务工具”）向您提供产品、服务、开展业务合作或对外招聘的过程中对您的个人信息的处理活动或者其他伊莱克斯处理您个人信息的场景。如我们提供产品、服务、开展业务合作、对外招聘或举办活动过程中处理您的个人信息，但未设单独的个人信息处理规则，则本政策同样适用于该部分产品、服务或活动。如我们对向您提供的产品、服务或举办的活动制定了专门的个人信息处理规则，则该专门个人信息处理规则优先适用。
除本政策说明的相关信息处理活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的产品或服务，这些产品或服务适用第三方向您另行说明的个人信息处理规则（例如，您通过链接使用第三方服务）。我们不对第三方服务的内容及其处理个人信息承担任何责任。因此在您向第三方提交您的任何个人信息之前，请确保您已查阅并接受第三方个人信息保护政策。
2. 我们收集什么信息
伊莱克斯（中国）电器有限公司（注册地址：上海市虹口区公平路168号30层，联系方式：privacyAPAC@electrolux.com）是您的个人信息处理者并对您的个人信息安全负责。
3. 我们如何收集个人信息
3.1. 我们收集和处理您的个人信息的范围、目的与方式
为实现向您提供我们产品或服务的基本功能，您需授权我们收集、使用您的必要个人信息。如您拒绝提供相应信息，您可能无法正常使用特定的产品或服务功能，但不影响您使用其他产品或服务功能。
我们只会将您的个人信息用于本政策阐明的信息收集使用目的，如果我们需要将您的个人信息用于其他目的，我们会告知您并征求您的同意。我们将按以下说明的特定目的或事项收集和使用您的个人信息：
3.1.1 客户/消费者的个人信息
- 当您通过伊莱克斯网站、AEG网站、微信公众号、线上合作商城自营店铺等渠道浏览、选购我们的产品或服务时，为了提升您的购买体验并实现产品和服务销售的目的，我们可能会通过Cookie等方式记录您访问我们产品或服务时的浏览和搜索记录、收藏记录、偏好、您的设备数据、账号登录信息、您在线客服的沟通记录。具体可见本政策第4节“我们如何使用Cookie及同类技术。
- 当您购买我们的产品或订购服务时，为履行与您之间的合同之目的，我们需要向您收集您的称呼（可能是姓名或昵称，作为产品购买人和收货人）、手机号码及电子邮件（用于配送联络）、地址（用于配送或者安装产品）、您享有的优惠资格和等级（用于优惠条件确认）、您购买的产品型号等订单信息（用于发货）。如您在我们的微店中下单，还会收集您的微信Union ID（用于识别下单用户身份）。
- 当您注册或适配您购买的产品或服务、激活您的账户、启动特定功能时，我们将收集您的姓名、电话号码、邮件地址、产品注册信息、保修信息、服务注册状态、您的设备识别信息（包括PNC号、序列号、软件版本、MAC地址、设备型号）。
- 当您主动联系我们、购买我们的产品或服务后发布、分享您的使用评价、参与我们的消费者满意度调研计划、售后回访等活动时，我们可能会向您收集您购买的产品型号、购买时间和价格、您的评价记录、您主动上传有关产品使用的图片或视频、您的姓名、联系方式、反馈的信息等其他您主动提交的内容。
- 为向您提供安装服务（包括预约安装服务），我们将收集您的姓名、联系方式（电话号码与电子邮件，用于工程师上门服务）、产品信息、产品购买信息、安装地址、您向我们反馈的情况或沟通内容（视沟通反馈渠道不同，我们可能会收集您的通话语音与内容、您填写的表单、您的留言、您与在线客服的聊天记录、上传的图片或视频等）。
- 为向您提供售后服务，用于故障排除和产品维修、更换等目的，我们将收集您的姓名、联系方式（电话号码与电子邮件，用于工程师上门服务）、产品信息和保修记录、产品购买信息、发票信息、产品使用数据、产品更换或退货信息、设备操作数据（例如与设备相关的硬度、湿度、温度、消耗量、功率、使用效率等）、您向我们反馈的情况或沟通内容（视沟通反馈渠道不同，我们可能会收集您的通话语音与内容、您填写的售后表单、您的留言、您与在线客服的聊天记录、上传的图片或视频等）、服务地址。
- 为了改进我们的产品和服务的质量、性能并提升您的安全体验，我们可能会向您收集您的满意度和反馈建议、您的设备识别信息、产品使用数据以及设备操作数据、您所提供的图片或者视频等。
- 为了便于您接收我们的通知、营销资讯和活动信息，以便我们就您感兴趣的产品或服务向您提出建议和推荐，或者为了便于您参与我们的抽奖、产品试用、市场调研、礼品或者优惠券发送等活动，我们可能会收集您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址和有关您购买产品或服务的信息（如适用），具体收集的个人信息种类应以实际活动情况为准。我们会以合理的低频率收集和使用为实现特定活动所必需的您的个人信息。如您不希望收到前述资讯信息，您可以在任何时间按照设备应用或消息中的提示取消订阅，您也可以通过联系我们要求我们停止向您发送营销信息。如果您选择不接收该营销信息，我们将不再基于营销目的而使用您的联系方式等个人信息，但您理解这不影响我们依据本政策为营销以外的目的而收集、使用您的个人信息。
- 为了确保业务的真实性等情况，我们可能对消费者/客户的订单（采购、安装或者维修等）进行审核或用于公司内部的管理事项。我们还会评估和分析市场、客户、产品及服务，改善用户体验、产品性能或者提高服务质量。我们可能将来自某项服务的个人信息与来自其他服务的信息结合起来，用于改善产品或者服务并开发新产品和服务。
3.1.2 商业合作伙伴联系人的个人信息
- 在商业交往中，为与商业合作伙伴（客户、供应商、经销商、分包商等）就相关产品、服务或项目进行沟通，建立和执行合作关系（如合同关系），或是为了履行产品或服务交易订单，处理采购、付款、财务、审计、账单和收账等事宜，安排运输交货、协调维修以及其他服务，伊莱克斯可能会收集商业合作伙伴联系人或经办人的个人信息（包括姓名、工作单位、部门及岗位、工作电子号码、邮箱地址、在伊莱克斯的信息系统中创建的账号密码）、商业合作伙伴联系人或经办人自愿提供的其他个人信息。
- 为了便于伊莱克斯统一管理的目的，上述个人信息可能由伊莱克斯员工直接收集，或由伊莱克斯商业合作伙伴联系人或经办人通过答复邮件、直接登录有关服务系统中进行填写、提交。
3.1.3 求职者/候选人的个人信息
- 如您有意成为伊莱克斯的一员，在您浏览招聘专栏、申请岗位或进行笔试面试时，为招聘和考核目的，您可能需要向我们提交如下信息：姓名、性别、应聘职位、工作经历（如工作经验、工作年限、工作地、期望职业、期望工作地区等）、教育背景信息（如教育经历、年限与日期、所获学位、成绩等）、所在地、邮编、电子邮箱、电话号码、您的简历、您对我们所设计的问题的答案、您的笔试或面试表现以及其他您自愿提供给我们的个人信息（包括您通过第三方求职机构向我们分享的个人信息）。如果您在您的简历或邮件中未经我们的请求提交额外信息，即表明您同意我们收集和使用相应的个人信息。
3.1.4 如您向我们提供了他人（如：家人、朋友等）的个人信息，请确保您已经告知他人伊莱克斯将如何处理其个人信息并已获得他人的同意。
3.2. 涉及的设备权限使用情况
您理解并同意，使用某些个人信息需要您的设备权限，通过开启该等权限，您授权我们收集和使用与该等设备权限相对应的相关信息来实现特定业务功能。您可以通过登录您的设备，勾选或取消勾选相应的选项来调整您的设备权限，或点击退订链接或按钮，或通过联系我们随时关闭设备权限。一旦您关闭某些设备权限，我们将无法再收集或使用有关您的此类信息或为您提供与该权限相对应的业务功能，但这不会影响您使用我们提供的其它业务功能。
3.3. 我们如何处理未成年人个人信息
我们的业务工具、产品和服务并非为未满14周岁的未成年人而设，我们不会在知情的情况下收集和处理未成年人的个人信息。如果我们发现我们无意中收集了未成年人的个人信息，我们将尽快删除此类信息。
4. 我们如何使用Cookie及同类技术
您使用我们的服务时，为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie是指网站可以传输到个人计算机硬盘上用于保存记录的信息片段。通过在特定网站上存储有关您选择的信息，Cookie能够保存您的偏好或者您使用的商品或服务等数据，并可以让您更容易地使用我们的网站，有助于您的使用体验和我们服务的改善。
Cookie的使用是大多数主要网站的行业惯例，我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的其他用途，您可以根据自己的偏好管理或删除Cookie。
目前，大部分互联网浏览器都设有管理Cookie的功能，您可以调整您的互联网浏览器的设置以禁用Cookie或在使用Cookie时对您进行提醒。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。有关我们使用的Cookie的更多信息，请参见Cookie 参考。
5. 我们如何存储和跨境传输您的个人信息
（1） 存储期限
我们只会在实现本政策所述目的所需的最短必要期限内保留您的个人信息，除非适用的法律法规或监管政策有强制的留存要求。
我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
- 完成与您相关的合同或交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的咨询或投诉、解决与您之间可能存在的纠纷、仲裁或诉讼；
- 保证我们为您提供产品或服务的安全、质量以及售后运维服务；
- 是否存在关于存储期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出存储期限且没有其他正当保存理由后，我们会根据适用法律法规的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（2） 存储位置
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内或海外的服务器中。请您理解，作为一家跨国公司，我们可能会向中国境外的公司提供您的个人信息，例如向位于瑞典的伊莱克斯集团总部及其他境外关联公司、供应商或业务合作伙伴提供。
我们将遵守适用的个人信息出境法律法规，在具体场景下向您告知境外接收方的名称和联系方式、处理目的和方式、传输的个人信息种类等法律法规要求的信息，并按照法律要求征得您的单独同意（如需）。此外，我们要求所有境外接收方在处理您的个人信息时遵守同样的规则，以确保您的个人信息得到与在中国境内足够同等的保护。
有关您的个人信息跨境传输的具体事项，请见《个人信息跨境传输通知》。
6. 我们如何对外提供您的个人信息
（1） 委托处理您的个人信息
由于我们的业务工具、产品或服务的部分模块或功能由业务合作伙伴、供应商和分包商提供，因此可能委托该等受托处理方处理您的个人信息。我们已与受托处理方签署数据处理协议，要求他们按照我们的指示、本政策以及其他任何相关的保密或安全措施来处理、存储您的个人信息。同时，我们采取必要的措施对其个人信息处理活动开展监督，确保您的个人信息安全、可控。
（2） 向第三方提供您的个人信息
通常情况下，伊莱克斯不会向其他公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
- 如业务需要对外共享您的个人信息，我们会在具体场景下向您告知共享个人信息的目的、接收方名称及联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类等法律要求告知的事项，并依法取得您的单独同意。
- 根据“我们如何收集和使用您的个人信息”中列明的目的，与以下各方共享您的个人信息： 伊莱克斯集团总部及其他境内外关联公司；选定的第三方，例如：当某些产品或服务可能由业务合作伙伴单独提供或由我们与其共同提供的，我们需要向业务合作伙伴提供您的个人信息才能为您提供您需要的产品或服务，例如为您提供产品上门安装或维修服务的授权网点；当我们需要接受来自外部专业中介机构尽职调查时，我们需要向聘用的专业机构（如律师事务所、会计师事务所）提供您的必要个人信息。
我们要求所有第三方确保您个人信息的安全性，并依法处理您的个人信息。我们不允许第三方服务提供商为其自身目的使用您的个人信息，只允许他们按照我们的指示为特定目的处理您的个人信息。
（3） 向第三方转让您的个人信息
在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转让您的个人信息时，我们会向您告知接收方的名称和联系方式，同时要求新的持有您个人信息的公司继续按照本政策处理您的个人信息，否则，我们将要求该公司重新向您征求授权同意。
（4） 公开披露您的个人信息
我们仅基于法律法规要求的合法性基础，在必要的情形下对您的个人信息进行公开披露。如需公开，我们会告知您公开的目的、公开的个人信息类型、涉及的敏感个人信息种类等，并依法征得您的单独同意。
7. 我们如何保护您的个人信息安全
伊莱克斯非常注重保护您的个人信息安全。在这方面，我们将采取合理管理措施和技术措施确保您的个人信息免遭非法或意外破坏、丢失、未经授权而被收集、使用、披露、访问、复制、修改、泄露、损坏、变更或其他非法形式的处理。
如果我们将个人信息从我们的服务器传输到大型计算机，我们将尽一切合理努力确保安全地完成这些操作。对我们的大型计算机的访问受到与存储信息的风险对应的防火墙安全系统的保护。此外，我们亦限制有业务需要的雇员、代理、承办商及其他第三方查阅和使用您的个人信息，他们只会根据我们的指示处理您的个人信息，并负有保密义务。
如果我们的实体、技术或管理保护设施遭到破坏且我们无法证明我们没有过错，导致您的个人信息被未经授权查阅、公开披露、篡改或破坏，因而损害了您的合法权益，我们将依法承担责任。但是，鉴于信息技术和网络空间本身的特点，在某些特殊情况下（如黑客攻击或电信故障等），尽管我们依法采取了必要的措施，但仍存在个人信息泄露的风险。我们持续致力于提升和加强我们的安全措施，以保护您的数据和个人信息免遭意外或损坏，但仍然无法始终保证您的个人信息的百分之百安全，因此请您确保采取离线备份措施。
我们强烈建议您不要通过未加密的电子邮件、即时消息或其他不安全的通信形式发送您的个人信息。请使用复杂的密码来保护您的账号安全。除本政策另有规定外，为保护您的人身和财产安全，我们特别提醒您不要通过公共网络向我们或代表我们向您提供服务的任何第三方提供您的账号密码、验证码、通讯内容、财产信息或生理信息等敏感个人信息。
8. 您的权利
我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于自己个人信息权利的管理和控制。根据法律法规规定，您可就您的个人信息行使下列权利：
- 查阅我们持有的关于您的个人信息并索取您个人信息的副本。
- 要求我们更新或更正您不正确或不完整的个人信息。
- 如您不再使用我们的产品或服务或者在其他法定情况下，您可要求我们删除您的个人信息，除非我们有法定或监管义务需要保留您的个人信息。
- 拒绝或撤回您对我们处理您的个人信息的同意或改变您的授权范围。
- 要求我们注销您的账户/账号。
- 要求我们约束信息系统自动化决策。
- 在符合有关国家部门规定条件且技术可行的前提下，要求我们将您的个人信息转移至您指定的第三方。
- 其他适用的法律规定赋予您的权利。
如果您希望行使上述任何权利，您可以通过相关网页、设备具体界面并遵循操作指引或信息提示实现有关个人信息的查询、复制和删除、管理设备权限和Cookie等功能。如您无法通过自主方式实现您的个人信息权益，请通过“如何联系我们”中载明的联系方式与我们取得联系。为保障安全，我们可能会要求先验证您的身份和真实意愿，再按照法律规定处理您的请求。
您查阅您的个人信息（或行使任何其他相关权利）并不需要支付任何费用。然而，如果您的要求明显是没有根据或重复多次、超出合理限度的，我们可能会收取一定的成本费用。在这种情况下，我们也可以拒绝您的要求。
尽管有上述约定，但在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：
- 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
- 与国家安全、国防安全直接相关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
- 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；
- 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
- 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
- 涉及商业秘密的；
- 法律法规规定的其他情形。
9. 本政策如何更新
我们将定期审查本政策。为遵守适用法律法规或其他合法目的，我们可能需要不时更新本政策。我们会根据法律要求另行通知您相关条款的变更。请您留意我们通过网站或移动应用程序公告、电子邮件或其他合理方式发布的通知，并定期查看本政策的内容以及时了解相关内容的变更。请理解，您在我们发布更新通知后继续使用我们的产品或服务即表示您接受该等变更，更新后的隐私政策对您发生法律效力。
10. 如何联系我们
如果您希望行使任何与您的个人信息相关的权益或您对本政策有任何疑问、意见或建议的，请通过以下方式联系我们：
- 电子邮件：privacyAPAC@electrolux.com
- 邮寄地址：上海市虹口区公平路168号30层，邮编：200082
